溝通成功術(3)智慧的規勸

製造緩衝的空間，再進行規勸
「急不擇言」的病源，並不在沒有想的工夫，而在有工夫的時候沒有想。
──魯迅

楚昭王有意離開京城，去荊臺遊玩。身為掌兵官（司馬）的子祺在朝廷裡直言諫爭反對，認為那兒地勢險要、風景獨特，會令君王遺忘了正事。楚昭王大怒說：「荊臺本來就是我們的地盤，有這樣的好地方，為什麼阻攔我去！」
這時，宰相子西奏道：「往荊臺去遊玩一番，是很好的，不要失去機會了。」楚昭王見他的宰相贊同出遊，心中大喜。他高興地拍拍子西的背說：「好極了！我就與你一起去玩個痛快吧！」子西陪著楚昭王，一起騎馬出發上路了。
走了大約十里左右，子西勒住韁繩，馬就停了下來。他對楚昭王說：「大王，臣有幾句話想說，不知道大王肯不肯聽呢？」楚昭王說：「我心情正好，你有話就儘管說吧！」
子西回答說：「臣聽說：作為一個臣子，如果盡忠君王，即使加封官爵，也不足以報償他的忠心；如果諂媚君王，即使加以殺戮，也不足以抵銷他的罪惡。我看那個子祺，的確是個忠於你的直臣，而我呢？只不過是個諂媚你的諛臣而已。但願大王能夠賞忠而誅諛才好。」
楚昭王說：「子祺諫我別到荊臺來玩，但就算我肯聽從他的諫言，也只能單獨禁止我一人而已。如果我的後代子孫要遊荊臺，那不是也禁止不了嗎？」
子西回答說：「這倒不難。只要大王立下遺囑說，百年之後您要將自己的墳墓修建在荊臺山上，那麼後世的子孫，必定不忍心在父祖的墳墓上遊玩尋樂了。」楚昭王說：「嗯，這倒是一個辦法。」於是，下令掉轉馬頭回來了。
孔子聽到這事，讚美說：「要勸君主罷遊，並且希望後代子孫也別到荊臺遊玩，子西規勸楚昭王的方法，真是太好了。過了十里才婉轉進言，君王一定聽得入耳。禁令延續到百世之久，更是防杜了後患。」

學校放暑假，有些人相約遊阿爾卑斯山。山路迤邐崎嶇，陡上加陡，好不容易上得山來，往上一看，危崖峭壁，險峻陡立。許多人就在這兒停住，準備往回走了。忽然，大家發現有個少女正站在凸出崖外的岩石上，隨時都有掉下深淵的危險。有個同學高叫一聲：「小姐，小心掉下去！」說著，他準備過去扶少女一把。
「你不要過來！你過來我就跳下去！」原來是個想尋短見卻又猶豫不決的人。大家你一言我一語的勸她，但她絲毫沒有回心轉意的模樣。在這生死緊要關頭，一個手拿相機的男同學靈機一動，想出一個解決的辦法。
只見他端著相機對少女說：「你站在這裡，背後正好是一座像蓮花一樣的山峰，十分壯觀美麗。我幫你拍張照片，也好給你父母兄弟、親朋好友留個紀念吧。」
少女猶豫了半刻，終於轉過身子說：「好吧，那就拍一張吧。」
於是，男生端起相機取影，時而很自然地向前跨一步，時而又招呼少女：「站過來一點，我要把背景拍得更漂亮一點。你看看，這邊的山是不是比較壯麗、比較適合作背景？」
少女禁不住也轉眼欣賞起周圍的壯麗山色，就在這一剎那，那個男生猛撲上去抱住少女，往地上一滾。少女終於得救了。

【溝通小秘訣】
高ＥＱ的人，相當重視溝通氣氛，他們慣於先營造氛圍，再進行溝通。
能夠根據對方不同的心理特徵，設法延長交涉的時間、拉大空間，創造適當的機會點切入，必然有成。
儘管有理走遍天下，無理寸步難行。但是，溝通工作有時並非僅止於「有理」、「無理」就可以解決問題的。否則也就不存在所謂的ＥＱ（情緒商數）因素了。高ＥＱ的人，在溝通技巧上，相當重視溝通的氣氛。他們慣於先營造氛圍，再進行溝通。
在前面楚昭王的故事中，子祺想要勸君主罷遊，並且希望後代子孫也別到荊臺遊玩，以免怠忽了國事。他採用「硬碰硬」的放言直諫方式，是最不討好、最掃興的方式；難怪楚昭王會大怒。宰相子西規勸楚昭王的方法，就比較高明了。他真是很懂得先營造氛圍，再進行溝通──他先贊同楚昭王的意思，並且陪著去。等到走過了十里路之後，楚昭王氣消了、心情轉好了，再婉轉進言。這時君王一定聽得進去。
延長時間，拉大空間，有利於慢慢進言。

子西在進行溝通時，技巧更是成熟。他並不是自打嘴巴式的推翻前言，建議楚昭王打道回府，而是以自我反省的心態，把自己歸類為「諛臣」，來向楚昭王懺悔，求楚昭王治罪。
這時，對他已有好感的楚昭王怎麼會治他的罪呢？反而覺得子西懂得自省與正義，也算是一個忠臣啊！
最重要的是，子西不是勸楚昭王回頭；而只是把真理導向「子祺是對的，我是錯的」、「去玩是錯的，不去才是對的」、「不該往下走了」。然而，決定回不回頭，則由楚昭王自己主動做決定。
這故事啟示我們的是：把道理講清楚即可，不要「指揮」別人該怎麼做，一定要讓對方感覺是「自己作主」。
古時候臣子勸諫君主，喜歡用「臣聽說」來表達自己的見解，這是避免有「教誨」對方的味道，隱含了對對方相當的敬意。這種謙沖、不自以為是的態度，今日用在與長輩說話，也很受歡迎的。

至於那登山的故事中，遇見尋短的少女，當事人也是先營造氛圍，再進行溝通。他的策略就是分散尋短者的注意力，延長時間，拉大空間。告訴對方，大山是美麗的，生命是美麗的。熱愛自然之美，更會珍惜生命之美。從他的救人故事，我們也可以看出，他也是一位高ＥＱ的人，懂得從人性愛美的心理著眼，想出這麼一個辦法，終於拯救了少女。
由此可見，恰如其分的氛圍，是我們進行良好溝通的前提條件。營造好的氛圍，可以讓你的說服工作事半功倍。在說服他人時，根據對方不同的心理特徵，選擇不同的環境，延長時間，拉大空間，創造有利於溝通的氛圍是相當重要的。