溝通成功術(1)對部下客氣是一種高貴

輕蔑比仇恨更令人生氣，尊重比仁慈更受人歡迎。人們通常希望受人尊重甚於希望被人喜愛。
──義大利詩人暨哲學家萊奧帕爾迪（Giacomo Leopardi）

日本德川幕府的第三代將軍德川家光（西元一六○四～一六五一年），是二代將軍德川秀忠次子。他執政的時候，有一位重臣名叫土井利勝，在為德川收攬人心上，盡了不少心力。由於德川不吸菸，所以城內禁止吸菸。但禁菸命令一直無法徹底執行，總有一些士卒偷偷地吸。
某天夜裡，有幾個人在小酒館抽菸時被土井利勝發現。這些人臉色發青，連菸都來不及丟掉，兀自呆立著。土井利勝命令他們把所有的窗子都關起來，然後說：「麻煩你們，誰借我根菸抽抽？」
起先，大家弄不清他的意思，都不敢輕易妄動。土井利勝催促了三次，才有人取出菸草和菸斗來給他。土井利勝津津有味地抽了三、四口菸後，說：「沒想到菸味這麼棒，難怪你們沒辦法戒掉。」
說完，土井利勝就要離開了。但是，他的一隻腳剛剛邁出門檻，卻又再轉回頭來說：「今晚的事，我不會告訴主人，但今後不要再這樣了，主人頂討厭別人抽菸的。」
從此，禁菸令終於見效了，沒有人再背著德川抽菸了。

卡內基的侄女約瑟芬．卡內基，十九歲時來到紐約，做卡內基的秘書。當時，她剛剛高中畢業，還沒有任何做事經驗，難免出現一些差錯。卡內基常常毫不客氣地批評她。因此，在工作中，約瑟芬感到極大的壓力。
有一天，約瑟芬在處理一些事務上，又出了差錯。卡內基才剛準備批評她，立刻又對自己說：「等一等，你的年紀比約瑟芬大了一倍、生活經驗多了她一萬倍，怎麼可能期望她做得跟你一樣好呢？你十九歲時，又在幹什麼？不也常犯那些愚蠢的錯誤嗎？」
經過仔細反省之後，當約瑟芬再犯錯時，卡內基不再像以前那樣當面苛責她。
他總是微笑著對約瑟芬說：「沒關係，這只是一個小錯誤而已，事實上，我可能犯的錯誤比你更多！誰也沒辦法天生就萬事通，成功只有在不斷的改進錯誤中才能獲得，何況你比我年輕時強多了。我自己也做過更多的傻事，所以，我根本不想批評你或任何人。但是，你看，如果你這樣做的話……是不是比較聰明一點？」
聽到這樣的話，約瑟芬不再感到壓力，反而充滿了動力。後來，她果真成為一名出色的秘書。

長官鼓勵部下，是尊重個性的最高體現，不要以自己的標準來衡量一切。在溝通時，更是如此！
既然太陽上也有黑點，人世間的事情就更不可能沒有缺陷。身為長官者，往往是現在或過去也有某些缺點，才會特別注意到部下相同的毛病。過分譴責你部下微小的過失，就好像是用利斧去砍一隻落在他額頭上的蒼蠅，未免太誇張了！
所以，嚴格的規章制度也許能制約員工一時的越軌，卻難以籠絡員工的心。要贏得員工對企業和工作的誠心和熱情，管理者在溝通時必須具有一顆「同理心」。

世界知名的猶太商人都認為，對員工的管理固然應該嚴格，但不能苛刻，必須保持較大的彈性。畢竟任何一名職員都不是聖人，都可能犯錯；逼得太緊，恐怕還會適得其反。
有一次，美國破獲了一個龐大的鑽石走私集團，其中有幾名嫌犯是猶太商人約杰利公司的職員。某些記者為了追蹤案情發展，跑到約杰利的辦公室要求採訪這幾名職員的犯罪動機。
其中一位女記者咄咄逼人地問：「約杰利先生，你的公司一向以紀律良好著稱，為什麼會出現敗壞公司形象的職員呢？你不感到氣餒嗎？這是不是說明你平時管教不嚴？」
出乎意料之外的是，約杰利卻很平靜地回答：「瓜無滾圓，人無十全。敝公司的員工畢竟也是『人』，是『人』都難免會做錯事，這有什麼值得大驚小怪的呢？至於管教不嚴，我想，並不是這樣，相反的，很可能平時我對他們的要求標準還過高了。因為我們猶太人只有對神和機械的要求是一百分（滿分）的，對人的要求則一向是六十四分（猶太人以六十四分為及格）。」

【溝通小秘訣】
為了說服部下而加以批評時，部下即使認為你是對的、自己是錯的，也會心懷不滿，甚至憤恨不平。
所以，多用建議，少下命令，才能讓部下樂於接受服從、友好合作。
當你為了說服部下而加以批評時，部下即使認為你是對的、自己是錯的，也會心懷不滿，甚至憤恨不平。但是，如果你能轉念換一種方式，先表揚他一番，趁著他心神愉快時再指出他的缺點，相信他一定會虛心接受，還會對你心存感激。
同樣的意思，不一樣的表達法，效果迥然不同，人的接受程度也會不同。卡內基就是透過改變溝通方式，才達到了讓侄女改掉缺點的目的。
如何達成目的、心想事成？人人各有不同的方法。不過，最好的方法應該是用真摯的態度、誠懇的勸導，才容易使人們從根本上斷絕錯誤。
對部下客氣，是一種高貴！據筆者所知，有一位台北市政府的主管，當他要部下到他辦公室時，從來不說：「請你到我辦公室來一趟！」而是講：「我在辦公室等您。」
他也從來不說「做這個、做那個，不要做那個，」而總是說：「你可以考慮看看，這樣做是不是更好一些。」
他在口授一封信之後，經常說：「你覺得這封信如何？」
在審閱某位助理替他打出來的信件時，他總是說：「也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點。」
他總是給對方試著做做看，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。

任何有自尊心的人，都愛面子。所以，在說服部下的過程中，多用建議，少下命令，不但能避免傷害對方的自尊，而且會讓部屬覺得你平易近人、值得尊敬，進而樂於接受建議、好好合作。